Nel corso dell’ultima sessione di incontri, l’Azienda ha presentato un progetto “pilota” per l’implementazione del processo operativo di inserimento, valutazione e lavorazione dei mutui, con l’obiettivo di semplificare i processi sull’intera filiera (Rete commerciale, Unit Mutui, Deliberanti e BOM), introducendo un sistema che secondo quanto dichiarato dall’Azienda dovrebbe permettere una riduzione delle attività ripetitive svolte dai colleghi/colleghe della rete commerciale e velocizzare le tempistiche di risposta al cliente in merito all’esito della richiesta.
Sulla rete commerciale l’evoluzione operativa permetterà una gestione del documentale (Tool Mutui) più efficiente da parte del gestore di filiale, permettendo di caricare massivamente i documenti all’interno di un programma di intelligenza artificiale che provvederà a un primo controllo e selezione della documentazione caricata che, poi, sarà inoltrata in un secondo momento alla Unit Mutui.
Successivamente, verrà effettuata un’attività di filtraggio automatica (denominata pre-scoring) che fornirà una valutazione preliminare sulla sostenibilità della pratica secondo un criterio valutativo basato su tre livelli selettivi (cosiddetti “semafori”):
- Verde: pratica valutata positivamente che consentirà al gestore di definire in autonomia l’istruttoria e inoltrarla all’organo deliberante;
- Giallo/Rosso: pratica che presenta aspetti critici da inviare per valutazione alla Unit Mutui per approfondimenti prima dell’inoltro all’organo deliberante.
Il processo automatizzato fornirà uno status di lavorazione della pratica che valuterà il rischio, la sostenibilità e assegnerà un rating della richiesta di mutuo processata.
Il progetto prenderà il via intorno a metà novembre per un periodo di due mesi su un campione di 200 filiali in tutta Italia, coinvolte a gruppi scaglionati, che dovranno verificarne gli impatti operativi e segnalare eventuali criticità o suggerire correzioni per migliorarne il meccanismo.
Le OO.SS. hanno chiesto informazioni sulla necessità di una formazione puntuale dei colleghi e delle colleghe che saranno coinvolti nel progetto. L’ Azienda ha confermato che verrà predisposto un piano formativo e comunicativo (principalmente webinar e formazione da remoto), oltre alla costituzione di un canale di assistenza dedicata per supportare le filiali coinvolte nel pilota.
La Uilca è favorevole all’introduzione di nuove tecnologie che possano semplificare concretamente il lavoro, ma vogliamo verificare che il beneficio dichiarato si traduca in un miglioramento effettivo delle condizioni operative, senza trasferire nuovi oneri e responsabilità sulle persone.
In questa prospettiva riteniamo necessario un monitoraggio attento della fase sperimentale e un’informativa puntuale sull’avanzamento del progetto, affinché eventuali criticità possano essere affrontate prima di una sua estensione all’intera Rete commerciale.
